الأسئلة الشائعة

أضف منتجاتك إلى السلّة، ثم اتبع الخطوات حتى الدفع الآمن. ويُرسل إليك بريد إلكتروني للتأكيد حالما يُعتمد الطلب.

تتم المدفوعات إلكترونياً بطريقة آمنة، ببطاقة مصرفية وبالمحافظ الرقمية المعروضة لحظة السداد.

ما دام الطلب لم يُشحن بعد، راسلنا في أسرع وقت على service-client@botaqi.com: وسنفعل اللازم إن لم يكن التجهيز قد بدأ.

لا، الطلب بصفة زائر ممكن. غير أن إنشاء حساب يتيح لك العثور على طلباتك وتتبّع شحناتك.

تُشحن الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة عمل. ثم احسب من 24 ساعة إلى 5 أيام عمل بحسب طريقة التسليم المختارة.

ثلاثة خيارات: نقطة استلام (Mondial Relay)، وإلى المنزل (Colissimo)، وسريع (Chronopost). وتُعرض الأسعار عند الدفع، بحسب الوجهة والوزن.

نعم، اعتباراً من 79 € من المشتريات، في نقطة الاستلام كما إلى المنزل، لكل طرد لا يتجاوز 5 كغ بما في ذلك التغليف. وفوق هذا الوزن، تُحتسب الرسوم عند الدفع بحسب الوزن الفعلي والوجهة.

الوزن المعتمد هو وزن الطرد المشحون: المنتجات، مضافاً إليها الكرتون والحشوة والشريط اللاصق. والنباتات السائبة تثقل سريعاً — فعشر عبوات من 500 غ تكفي لبلوغ الحدّ. وسلّتك تعرض باستمرار الوزن المتبقّي قبل العتبة.

ويمكن تقسيم الطلب الكبير إلى عدة طرود. وعندئذ يُقدَّر حدّ 5 كغ لكل طرد منها على حدة.

نعم، نشحن إلى فرنسا وإلى الاتحاد الأوروبي. وتُعرض الخيارات والأسعار المتاحة عند إدخال عنوانك.

يُرسل إليك رقم تتبّع بالبريد الإلكتروني حالما يُشحن الطلب. وهو متاح أيضاً من حساب العميل الخاص بك.

أمامك 14 يوماً بعد الاستلام لإرجاع منتج في تغليفه الأصلي السليم. ورسوم الإرجاع على عاتقك، إلا في حال وجود عيب جسيم في المنتج.

لأسباب تتعلق بالنظافة والحفظ، لا تُستردّ النباتات وأنواع الشاي والمنتجات الغذائية ولا تُستبدل حالما يُفتح تغليفها المختوم.

كل صنف يأتي من سلاسل توريد معروفة ومراقَبة، مختارة لجودة نباتاتها ومنشئها وإمكانية تتبّعها.

لا. تعرض BotaQi المواد الصينية التقليدية بصفة ثقافية وإعلامية. وهذه الأوصاف لا تشكّل ادعاءات صحية ولا رأياً من مختص في الرعاية الصحية، ولا تُغني عن استشارة مختص في الرعاية الصحية.

بعيداً عن الضوء والحرارة والرطوبة، في تغليفها المُعاد إغلاقه. والحفظ في مكان جاف يصون صفاتها.

تحدّد كل بطاقة منتج طريقة التحضير وكمية الاستعمال التقليدي. كما تفصّل مدوّنتنا «المعرفة» الخطوات الأساسية.

في خمسة أسئلة، تقرأ Nuwa — مرشدتنا — «فصلك الداخلي» وفق الشبكة التقليدية للعناصر الخمسة، ثم توجّهك إلى المنتجات التي تتجاوب معه. وهي قراءة ثقافية وتعليمية: وليست تشخيصاً أبداً.

لا، أبداً. لا تُصدر Nuwa أي تشخيص ولا تتناول المسائل الصحية. ولمرافقة شخصية، توجّه إلى مختص في الرعاية الصحية.

تبقى قراءتك في متصفحك (تخزين محلي): فلا يُسجَّل أي ملف على خوادمنا. ولا يصلنا سوى عدّادات مجهولة — قراءات بدأت، وقراءات اكتملت — تساعدنا في تحسين التجربة.

نعم، متى شئت: ففصلك الداخلي يتبدّل. غير أن القراءة محدودة بمرتين في اليوم، حفاظاً على إيقاع هادئ.